ALGEMENE VOORWAARDEN

LEEFlief – Praktijk voor verlies- en rouwbegeleiding

Welkom bij LEEFlief

Het aangaan van begeleiding vraagt vertrouwen. Bij LEEFlief geloven wij dat een veilige en respectvolle samenwerking begint met heldere afspraken. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld om duidelijkheid te geven over de wijze waarop LEEFlief werkt, welke wederzijdse verwachtingen er zijn en welke rechten en plichten daarbij horen.

De voorwaarden zijn niet bedoeld om afstand te creëren, maar juist om een betrouwbare basis te vormen waarbinnen ruimte ontstaat voor aandacht, verlies, herstel, groei en ontwikkeling.

Door het aangaan van een begeleidingsovereenkomst verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden.

Artikel 1 – Identiteit van de praktijk

LEEFlief – Praktijk voor verlies- en rouwbegeleiding

Eigenaar:
Christel Stevens

Vestigingsadres:
Bellomontedomein 8
6229 GL Maastricht

Telefoon:
06 – 54 23 59 28

E-mail:

Website:
www.leeflief.nl

KvK:
42111246 

BTW:
157512447B02

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Begeleider

Christel Stevens, handelend onder de naam LEEFlief – Praktijk voor verlies- en rouwbegeleiding.

Praktijk

LEEFlief – Praktijk voor verlies- en rouwbegeleiding.

Cliënt

De natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de dienstverlening van LEEFlief.

Minderjarige cliënt

Een cliënt jonger dan 18 jaar.

Wettelijk vertegenwoordiger

De ouder(s), voogd(en) of andere persoon/personen die wettelijk bevoegd zijn beslissingen te nemen namens een minderjarige cliënt.

Begeleiding

Alle vormen van psychosociale begeleiding, coaching, oudergesprekken, gezinsbegeleiding, supervisie, trainingen, workshops en overige dienstverlening die door LEEFlief worden aangeboden.

Traject

Een vooraf overeengekomen reeks begeleidingssessies.

Sessie

Een individuele afspraak of begeleidingsmoment tussen cliënt en begeleider.

Overeenkomst

De afspraak tussen cliënt en LEEFlief waarbij begeleiding wordt overeengekomen.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, begeleidingstrajecten, losse sessies, trainingen, workshops, supervisie en overige dienstverlening van LEEFlief.
  2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
  3. Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal in dat geval worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
  4. Indien LEEFlief in een individueel geval afwijkt van deze voorwaarden, kunnen hieraan voor toekomstige situaties geen rechten worden ontleend.
  5. LEEFlief behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen indien gewijzigde wet- en regelgeving of ontwikkelingen binnen de praktijk daartoe aanleiding geven. Gewijzigde voorwaarden worden tijdig aan cliënten bekendgemaakt en zijn uitsluitend van toepassing op nieuwe overeenkomsten of, indien wettelijk toegestaan, op lopende overeenkomsten na voorafgaande kennisgeving.

Artikel 4 – Aard van de dienstverlening

  1. LEEFlief biedt psychosociale begeleiding aan mensen die ondersteuning zoeken bij verlies, rouw, ingrijpende veranderingen en levensvragen.
  2. De begeleiding is gericht op ondersteuning, bewustwording, verwerking, herstel, persoonlijke ontwikkeling en het versterken van de eigen veerkracht.
  3. De dienstverlening van LEEFlief is geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling en vormt geen vervanging van huisartsenzorg, geestelijke gezondheidszorg of andere specialistische behandeling.
  4. Indien tijdens de begeleiding blijkt dat de hulpvraag de deskundigheid of mogelijkheden van LEEFlief overstijgt, zal de begeleider dit met de cliënt bespreken en, indien passend, adviseren contact op te nemen met de huisarts of een andere gespecialiseerde hulpverlener.
  5. Wanneer tijdens een intake of gedurende het begeleidingstraject sprake blijkt van een acute psychiatrische crisis, ernstige verslavingsproblematiek, suïcidaliteit of andere situaties waarin onmiddellijke gespecialiseerde hulp noodzakelijk is, behoudt LEEFlief zich het recht voor de begeleiding niet te starten of tijdelijk of definitief te beëindigen totdat passende zorg is georganiseerd.
  6. LEEFlief heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting. Rouw en verlies verlopen voor ieder mens anders. Daarom kunnen geen garanties worden gegeven over het verloop, de duur of de uitkomst van een begeleidingstraject.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. Een begeleidingstraject begint in principe met een vrijblijvend kennismakings- of intakegesprek.
  2. Tijdens dit gesprek wordt gezamenlijk onderzocht of de hulpvraag past binnen de deskundigheid van LEEFlief en of er voldoende wederzijds vertrouwen bestaat om een begeleidingstraject te starten.
  3. De overeenkomst komt tot stand zodra zowel cliënt als begeleider besluiten het begeleidingstraject aan te gaan.
  4. LEEFlief behoudt zich het recht voor een begeleidingstraject te weigeren wanneer de hulpvraag niet passend is, wanneer de veiligheid van cliënt of begeleider onvoldoende kan worden gewaarborgd of wanneer de benodigde deskundigheid buiten de expertise van LEEFlief valt.
  5. Tijdens of direct na de intake worden onder andere afspraken gemaakt over:
  • de hulpvraag;
  • de aard van de begeleiding;
  • de verwachte frequentie;
  • de duur van de sessies;
  • tarieven;
  • bereikbaarheid;
  • annulering;
  • privacy en vertrouwelijkheid.

Deze afspraken worden vastgelegd in een begeleidingsovereenkomst of intakeformulier.

Artikel 6 – Visie en werkwijze

LEEFlief biedt begeleiding vanuit een integrale visie op verlies en rouw. Verlies beperkt zich niet uitsluitend tot het overlijden van een dierbare, maar kan ook betrekking hebben op onder meer scheiding, ziekte, identiteitsverandering, verlies van gezondheid, werk, kinderwens, relaties of andere ingrijpende levensgebeurtenissen.

Afhankelijk van de hulpvraag kan gebruik worden gemaakt van verschillende begeleidingsvormen, waaronder:

  • gesprekstherapeutische begeleiding;
  • systemische werkvormen;
  • lichaamsgerichte oefeningen;
  • mindfulness;
  • ademhalingsoefeningen;
  • ontspanningsoefeningen;
  • geleide meditatie;
  • creatieve werkvormen;
  • muziek;
  • symbolisch werken;
  • vloerankers en andere ervaringsgerichte methodieken.

De cliënt bepaalt altijd zelf of hij of zij aan een bepaalde werkvorm wil deelnemen. Wanneer een oefening of methode niet passend voelt, zal gezamenlijk naar een passend alternatief worden gezocht.

De begeleiding vindt plaats met respect voor de autonomie, levensbeschouwing, culturele achtergrond, identiteit en persoonlijke grenzen van iedere cliënt.

Artikel 7 – Werkwijze en begeleiding

  1. LEEFlief werkt uitsluitend op afspraak.
  2. Een begeleidingstraject start in principe met een intakegesprek. Tijdens deze intake wordt de hulpvraag verkend, wordt beoordeeld of de begeleiding passend is en worden wederzijdse verwachtingen besproken.
  3. De begeleider en cliënt bepalen gezamenlijk de aard, frequentie en verwachte duur van het begeleidingstraject. Een begeleidingstraject is altijd maatwerk en kan gedurende het proces worden aangepast wanneer de hulpvraag of omstandigheden daarom vragen.
  4. Een sessie duurt in de regel:
    1. volwassenen: 50 tot 60 minuten;
    1. kinderen tot ongeveer 12 jaar: 45 minuten;
    1. langere sessies of gezinsgesprekken vinden uitsluitend plaats in onderling overleg.
  5. Tussen twee sessies kan de cliënt opdrachten, oefeningen of reflecties meekrijgen. Deelname hieraan is vrijwillig.
  6. Begeleiding kan bestaan uit gesprekken, creatieve werkvormen, systemische oefeningen, lichaamsgerichte oefeningen, mindfulness, ontspanning, meditatie of andere methodieken die aansluiten bij de hulpvraag.
  7. Deelname aan iedere werkvorm gebeurt uitsluitend met instemming van de cliënt. Wanneer een werkvorm niet passend voelt, wordt gezocht naar een alternatief.
  8. LEEFlief biedt begeleiding in een veilige, respectvolle en gelijkwaardige omgeving waarin ruimte is voor ieders persoonlijke achtergrond, overtuigingen, identiteit en levensbeschouwing.

Artikel 8 – Praktijkruimte

  1. De praktijk bevindt zich aan huis, in een afzonderlijke praktijkruimte die is ingericht om rust, veiligheid, privacy en vertrouwelijkheid te waarborgen.
  2. De praktijkruimte bevindt zich op de bovenste verdieping van de woning en is bereikbaar via twee vaste trappen.
  3. Cliënten wordt verzocht eventuele lichamelijke beperkingen die invloed kunnen hebben op het veilig bereiken van de praktijkruimte vooraf kenbaar te maken, zodat samen bekeken kan worden of begeleiding op deze locatie passend is.
  4. Het betreden van de woning en praktijkruimte geschiedt op eigen verantwoordelijkheid. LEEFlief draagt zorg voor een veilige inrichting van de praktijkruimte.
  5. De begeleider kan huisregels hanteren die bijdragen aan rust, hygiëne en een prettige begeleiding. Deze worden vooraf of bij aanvang van de begeleiding kenbaar gemaakt.

Artikel 9 – Begeleiding van minderjarigen

  1. Bij begeleiding van minderjarige cliënten staat het belang van het kind altijd voorop.
  2. Voor kinderen en jongeren jonger dan 18 jaar is toestemming vereist van de wettelijk vertegenwoordiger(s), voor zover de wet dit voorschrijft.
  3. Indien beide ouders of verzorgers gezamenlijk het ouderlijk gezag uitoefenen, gaat LEEFlief ervan uit dat beide gezaghebbenden instemmen met de begeleiding. De verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij de ouders of verzorgers.
  4. Wanneer hierover twijfel bestaat, kan LEEFlief verzoeken om schriftelijke toestemming van beide gezaghebbenden alvorens de begeleiding te starten of voort te zetten.
  5. Tijdens de intake worden afspraken gemaakt over:
    1. de rol van ouders of verzorgers;
    1. de wijze van terugkoppeling;
    1. de frequentie van evaluatiegesprekken;
    1. samenwerking met eventuele andere betrokken hulpverleners of scholen.
  6. De privacy van het kind wordt zoveel mogelijk gerespecteerd. Tegelijkertijd heeft de begeleider een verantwoordelijkheid om ouders of verzorgers te informeren wanneer dit noodzakelijk is voor de veiligheid of gezonde ontwikkeling van het kind.
  7. Overleg met school, huisarts of andere betrokken professionals vindt uitsluitend plaats met toestemming van de cliënt en/of wettelijk vertegenwoordiger, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Artikel 10 – Bereikbaarheid en communicatie

  1. LEEFlief is bereikbaar via telefoon en e-mail tijdens de gebruikelijke werkdagen.
  2. Indien de begeleider telefonisch niet bereikbaar is, kan een voicemailbericht worden achtergelaten. Er wordt gestreefd naar beantwoording binnen twee werkdagen.
  3. E-mail en WhatsApp zijn uitsluitend bedoeld voor:
    1. het maken of wijzigen van afspraken;
    1. praktische vragen;
    1. administratieve zaken.
  4. Inhoudelijke begeleiding vindt uitsluitend plaats tijdens geplande sessies.
  5. Berichten via e-mail of WhatsApp worden niet beschouwd als vervanging van een begeleidingsgesprek.
  6. LEEFlief biedt geen 24-uurs bereikbaarheid en is geen crisisdienst.
  7. Bij een acute crisis of levensbedreigende situatie dient de cliënt onmiddellijk contact op te nemen met:
    1. de huisarts;
    1. de huisartsenpost;
    1. 112 indien sprake is van direct gevaar;
    1. of een andere passende hulpverleningsinstantie.

Artikel 11 – Respectvolle samenwerking en veiligheid

  1. Begeleiding kan uitsluitend plaatsvinden wanneer sprake is van wederzijds respect en een veilige werkrelatie.
  2. Van cliënten wordt verwacht dat zij zich respectvol gedragen tegenover de begeleider en eventuele andere aanwezigen.
  3. Agressie, bedreiging, intimidatie, discriminatie, seksueel grensoverschrijdend gedrag, vernieling of ander ongewenst gedrag worden niet geaccepteerd.
  4. Indien hiervan sprake is, heeft LEEFlief het recht de sessie onmiddellijk te beëindigen en de begeleidingsovereenkomst per direct op te schorten of te beëindigen.
  5. Wanneer een cliënt onder invloed van alcohol, drugs of andere middelen verschijnt waardoor begeleiding niet verantwoord kan plaatsvinden, kan de begeleider besluiten de sessie niet door te laten gaan. Deze sessie wordt beschouwd als een te laat geannuleerde afspraak, tenzij bijzondere omstandigheden anders rechtvaardigen.

Artikel 12 – Vertrouwelijkheid

  1. Alles wat tijdens de begeleiding wordt besproken, behandeld of gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld.
  2. De begeleider zal zonder toestemming van de cliënt geen informatie verstrekken aan derden, tenzij:
    1. de cliënt hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven;
    1. de wet of een rechterlijke uitspraak dit verplicht;
    1. sprake is van een situatie waarin ernstig en acuut gevaar bestaat voor de cliënt of anderen.
  3. Wanneer de begeleider van mening is dat een dergelijke situatie zich voordoet, zal – indien mogelijk – eerst met de cliënt worden besproken welke vervolgstappen noodzakelijk zijn.
  4. Om de kwaliteit van de begeleiding te waarborgen kan de begeleider gebruikmaken van intervisie of supervisie. In dergelijke gevallen wordt uitsluitend geanonimiseerde casuïstiek besproken, zodat cliënten niet herkenbaar zijn.

Artikel 13 – Dossiervorming en privacy

  1. Voor iedere cliënt wordt een beperkt cliëntdossier bijgehouden voor zover dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de begeleiding.
  2. Het dossier kan bestaan uit:
    1. persoonsgegevens;
    1. intakegegevens;
    1. afspraken;
    1. beknopte werkaantekeningen;
    1. relevante correspondentie.
  3. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
  4. De cliënt heeft recht op inzage, correctie, aanvulling of verwijdering van persoonsgegevens, voor zover de wet dit toestaat.
  5. Werkaantekeningen worden in beginsel één jaar na afronding van het begeleidingstraject vernietigd, tenzij:
    1. een wettelijke verplichting anders bepaalt;
    1. een lopende klacht of juridische procedure dit noodzakelijk maakt;
    1. de cliënt binnen deze periode opnieuw begeleiding ontvangt of een vervolgtraject aangaat.
  6. Facturen en financiële administratie worden overeenkomstig de wettelijke fiscale bewaarplicht gedurende zeven jaar bewaard.
  7. LEEFlief beschikt over een afzonderlijke privacyverklaring waarin nader wordt beschreven welke persoonsgegevens worden verwerkt, met welk doel en welke rechten cliënten hebben. Deze privacyverklaring is beschikbaar via de website en wordt desgewenst kosteloos verstrekt.

Artikel 14 – Beeldmateriaal en creatieve werkvormen

  1. Tijdens de begeleiding worden geen geluids- of beeldopnamen gemaakt, tenzij hierover vooraf schriftelijke afspraken zijn gemaakt.
  2. Werkstukken, tekeningen, creatieve uitingen of andere materialen die tijdens de begeleiding worden gemaakt, zijn eigendom van de cliënt, tenzij anders is overeengekomen.
  3. Wanneer LEEFlief beeldmateriaal van werkstukken wil gebruiken voor bijvoorbeeld scholing, voorlichting of promotionele doeleinden, gebeurt dit uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming van de cliënt of diens wettelijk vertegenwoordiger.
  4. Toestemming kan op ieder moment worden ingetrokken voor toekomstig gebruik.

Artikel 15 – Tarieven

  1. De actuele tarieven van LEEFlief zijn gepubliceerd op de website of worden voorafgaand aan de begeleiding schriftelijk verstrekt.
  2. Tenzij anders vermeld, gelden de tarieven per individuele sessie, traject of overeengekomen dienstverlening.
  3. Voor trainingen, workshops, supervisie en maatwerkactiviteiten wordt vooraf een offerte of prijsafspraak opgesteld.
  4. LEEFlief behoudt zich het recht voor tarieven jaarlijks aan te passen. Tariefwijzigingen hebben geen invloed op reeds overeengekomen en volledig betaalde trajecten, tenzij hierover vooraf andere afspraken zijn gemaakt.
  5. Indien tijdens een traject aanvullende begeleiding of extra werkzaamheden worden afgesproken, worden de eventuele meerkosten vooraf besproken.

Artikel 16 – Betaling

  1. Facturen worden digitaal verzonden, tenzij anders is overeengekomen.
  2. Betaling dient plaats te vinden binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum.
  3. Bij trajecten kan LEEFlief verzoeken om:
    1. betaling vooraf;
    1. betaling in termijnen;
    1. of betaling per sessie.
  4. Bij uitblijven van tijdige betaling ontvangt de cliënt eerst een betalingsherinnering.
  5. Wanneer betaling daarna alsnog uitblijft, is LEEFlief gerechtigd wettelijke rente en wettelijke incassokosten in rekening te brengen overeenkomstig de geldende wetgeving.
  6. LEEFlief behoudt zich het recht voor verdere begeleiding op te schorten totdat aan de betalingsverplichting is voldaan.

Artikel 17 – Annulering en verzetten van afspraken

  1. Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verzet tot 24 uur vóór aanvang van de sessie.
  2. Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen zonder bericht (“no-show”) wordt het volledige tarief van de geplande sessie in rekening gebracht.
  3. Wanneer sprake is van aantoonbare overmacht, kan de begeleider besluiten hiervan af te wijken.
  4. Indien de cliënt te laat arriveert, eindigt de sessie op het oorspronkelijk afgesproken tijdstip. Het volledige tarief blijft verschuldigd.
  5. Indien een begeleidingstraject gedurende langere tijd wordt onderbroken zonder overleg, kan LEEFlief besluiten het traject administratief af te sluiten.
  6. Indien de begeleider wegens ziekte of andere onvoorziene omstandigheden een afspraak moet annuleren, worden hiervoor uiteraard geen kosten in rekening gebracht. Er wordt zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak gepland.

Artikel 18 – Overmacht

  1. LEEFlief is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen wanneer dit redelijkerwijs onmogelijk is als gevolg van overmacht.
  2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
  • ziekte of arbeidsongeschiktheid van de begeleider;
  • overlijden van naasten;
  • brand;
  • overheidsmaatregelen;
  • epidemieën of pandemieën;
  • langdurige stroom- of internetstoringen;
  • natuurrampen;
  • andere omstandigheden waarop redelijkerwijs geen invloed kan worden uitgeoefend.
  • Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort.
  • Indien de overmacht langer duurt dan twee maanden, hebben beide partijen het recht de overeenkomst zonder schadevergoeding te beëindigen.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

  1. LEEFlief verricht haar werkzaamheden naar beste inzicht, deskundigheid en professionele zorgvuldigheid.
  2. De begeleiding betreft een inspanningsverplichting. Er kan geen garantie worden gegeven op een bepaald resultaat.
  3. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de eigen keuzes, beslissingen en het eigen handelen gedurende en na afloop van de begeleiding.
  4. LEEFlief is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van aantoonbaar onzorgvuldig of nalatig handelen.
  5. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, emotionele schade, inkomensverlies of andere financiële schade is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
  6. De aansprakelijkheid van LEEFlief is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende begeleiding is gefactureerd.
  7. LEEFlief is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt is verstrekt.
  8. Deelname aan oefeningen, lichaamsgerichte werkvormen, meditatie of andere ervaringsgerichte methodieken vindt plaats op vrijwillige basis en onder eigen verantwoordelijkheid van de cliënt.

Artikel 20 – Intellectueel eigendom

  1. Alle door LEEFlief ontwikkelde materialen blijven intellectueel eigendom van LEEFlief.

Hieronder vallen onder meer:

  • werkbladen;
  • oefeningen;
  • opdrachten;
  • meditaties;
  • presentaties;
  • trainingsmateriaal;
  • teksten;
  • cursusmateriaal;
  • digitale bestanden.
  • Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, openbaar gemaakt, verspreid of commercieel gebruikt.
  • De cliënt mag de ontvangen materialen uitsluitend gebruiken voor persoonlijk gebruik binnen het begeleidingstraject.

Artikel 21 – Klachten

  1. LEEFlief streeft naar begeleiding van hoge kwaliteit en hecht veel waarde aan open communicatie.
  • Wanneer een cliënt ergens ontevreden over is, wordt verzocht dit zo spoedig mogelijk bespreekbaar te maken. In veel gevallen kan een gesprek bijdragen aan een passende oplossing.
  • Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling waarbij LEEFlief is aangesloten.
  • Indien LEEFlief is aangesloten bij een beroepsvereniging, zoals het NVPA, is de klachtenregeling van deze beroepsvereniging van toepassing.
  • Informatie over de klachtenprocedure is beschikbaar via de website of wordt op verzoek verstrekt.

Artikel 22 – Wijziging van de algemene voorwaarden

  1. LEEFlief behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen wanneer wetgeving, beroepsrichtlijnen of ontwikkelingen binnen de praktijk daartoe aanleiding geven.
  2. De meest recente versie is steeds beschikbaar via de website.
  3. Op reeds lopende begeleidingsovereenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren bij het aangaan van de overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of de wet anders bepaalt.

Artikel 23 – Toepasselijk recht

  1. Op alle overeenkomsten tussen cliënt en LEEFlief is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Partijen zullen zich inspannen eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
  3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.

Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 juli 2026.